Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Santo Reino, cada peça é criada com propósito e dedicação para que você vista o que edifica.
Por isso, trabalhamos com responsabilidade e transparência também quando se trata de trocas e devoluções.

Nosso objetivo é garantir a sua total satisfação, respeitando seus direitos como consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Troca por defeito de fabricação

Se a sua peça apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Basta entrar em contato conosco pelo e-mail:
📧 lojasantoreino@gmail.com

➡️ Importante:

• O produto deve estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores e com a etiqueta original afixada.

• O defeito será avaliado pela nossa equipe e, caso confirmado, o cliente poderá optar por:

  • Receber um novo produto (igual ou de mesmo valor disponível no estoque), ou

  • Receber um vale-compra para utilizar em nosso site.

Troca por tamanho ou modelo

Entendemos que pode haver necessidade de trocar o tamanho ou modelo.
Nesse caso, o prazo também é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

⚠️ Condições para troca:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem uso e com etiquetas originais;

• O cliente fica responsável pelo custo do frete de envio e reenvio;

• A troca será processada assim que a peça for recebida e avaliada pela equipe Santo Reino.

Devolução e reembolso

Caso queira devolver o produto e solicitar reembolso, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• O reembolso será feito após o recebimento e conferência do produto.

• O valor será restituído conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

⚠️ Não realizamos reembolso de produtos com sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou sem etiqueta original.

🚫 Situações em que não realizamos troca

• Produtos comprados em promoções ou liquidações especiais;

• Produtos personalizados ou sob encomenda;

• Peças com sinais de uso, odor ou sem etiqueta;

• Itens fora do prazo de solicitação (7 dias corridos).

📩 Como solicitar troca ou devolução

Envie um e-mail para:
📧 lojasantoreino@gmail.com

Inclua as seguintes informações:

1. Nome completo;

2. Número do pedido;

3. Motivo da troca ou devolução;

4. Fotos do produto (se houver defeito).

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis, com as orientações completas para o processo.

💬 Compromisso Santo Reino

Na Santo Reino, cada detalhe importa — desde a criação das peças até o cuidado com o cliente.
Queremos que cada compra seja uma experiência edificante, transparente e justa.

Santo Reino Vestindo o que edifica, com propósito em cada detalhe.